Как решить проблемы с доставкой и отказом магазина в выдаче купленного товара: возврат денег и способы решения ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на получение качественного товара в оговоренный срок. Если товар был поврежден при транспортировке, то ответственность лежит на продавце, так как это является его обязанностью доставить товар в целостности и сохранности.

В данном случае, продавец должен предоставить покупателю информацию о дальнейших действиях, а именно, предоставить выбор между возвратом денежных средств или отправкой нового товара. Если покупатель желает получить именно этот товар, то он может обратиться в суд и предъявить иск о вынужденном исполнении договора купли-продажи и требовать отправки нового товара.

Важно учесть, что в данной ситуации необходимо доказать, что товар был поврежден при транспортировке, а не после получения им покупателем. Если доказать это не удастся, то продавец может отказаться от отправки нового товара в этом случае.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать и сохранить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный с интернет-магазином;
2. Протокол обнаружения повреждений товара или иной документ, подтверждающий факт повреждения товара в процессе транспортировки;
3. Письменная корреспонденция с менеджером магазина, включая письма и/или электронные сообщения, в которых он сообщал Вам об отказе прислать товар или об обстоятельствах, связанных с повреждением товара;
4. Другие документы, подтверждающие факт оплаты товара и сроки доставки.

Если после собирания этих документов интернет-магазин не вернет Вам деньги или не прислал товар, который был куплен Вами, для защиты своих прав можно обратиться в судебные органы и подать исковое заявление о возврате денежных средств и возмещении убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций и охраны культурного наследия (Роскомнадзор) с жалобой на нарушения прав потребителей со стороны интернет-магазина.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товаров по образцам и образцов-показателям", статьи 474-482 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статьи 18.8 и 18.9 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применены для решения данного вопроса.