Как решить проблему со сложным для пожилого человека телефоном: опыт отказа в возврате в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован и сохранен товарный вид и потребительские свойства. Если же срок 14 дней пропущен, то продавец не обязан принимать товар обратно или обменять его.

Таким образом, если у потребителя прошло более 14 дней со дня покупки, то возврат товара или его обмен уже не предусмотрен законодательством. Однако, если потребитель может доказать, что товар имеет скрытые дефекты, которые мешают ему использовать товар по назначению, то в таком случае он может обратиться к продавцу с претензией на возврат денег или замену товара. Для этого потребитель должен обратиться к продавцу в установленный законодательством срок и предоставить документы, подтверждающие наличие дефектов товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.

3. Копия закона "О защите прав потребителей", в котором закреплены права потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества.

4. Письменная жалоба на отказ продавца от возврата товара, подтверждающая факт обращения покупателя с требованием о возврате товара.

На основании указанных документов можно обратиться в организацию, ответственную за защиту прав потребителей, для получения консультации и помощи в решении спорной ситуации с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Порядок осуществления права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

4. Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - Пределы ответственности продавца за проданный товар ненадлежащего качества.

Однако, для определения конкретных действий в данной ситуации, необходимо обращаться за консультацией к юристу.