Как решить проблему с заказом на сайте: отсутствие адресов продавца и подтверждений, доставка подделок, звонки от мошенников

Если продавец предоставил неверную информацию о товаре или предоставил фальшивый товар, то покупатель имеет право на возврат товара или требование уменьшения цены. Если продавец не предоставляет контактов для связи, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или правоохранительные органы. Если мошенники продолжают требовать оплату и угрожают, стоит обратиться в полицию. В любом случае, рекомендуется сохранять все доказательства контакта с продавцами и мошенниками.

Для решения этого вопроса необходимо собрать все доступные документы, которые касаются заказа и его выполнения, включая подтверждение заказа по телефону, если оно было записано, подтверждение оплаты (если была произведена), информацию о товаре, который был указан на сайте, а также уведомления о доставке и получении товара.

Если был подписан договор купли-продажи с продавцом, необходимо также собрать копию договора.

После этого рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в Министерство внутренних дел с заявлением о мошеннических действиях продавца и запросить помощи в возврате денежных средств.

Кроме того, необходимо связаться с банком, через который была произведена оплата, и запросить возможности вернуть средства в связи с недобросовестными действиями продавца.

Важно сохранять все доказательства и контакты, чтобы иметь возможность доказать свою правоту и требовать возмещения ущерба, а также чтобы владеть полной информацией о продавце и его действиях в случае возникновения юридических проблем.

Статьи, которые могут быть применены к данной ситуации, включают: Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение продукции надлежащего качества и безопасной для жизни, здоровья, имущества Статья 159.1 УК РФ "Мошенничество" - преднамеренное завлечение в заблуждение другого лица с целью получения имущественной выгоды, в том числе путем выдачи поддельной продукции Статья 159.4 УК РФ "Неправомерный доступ к компьютерной информации" - посягательство на средства вычислительной техники, информационные системы или их сети с использованием информационных технологий для получения незаконного доступа к защищаемой информации Статья 272.1 УК РФ "Незаконный оборот ложной продукции" - производство, приобретение, хранение, перевозка и сбыт ложной продукции (т.е. продукции, которая не соответствует установленным требованиям качества, безопасности и характеристикам), если это вызывает угрозу жизни и здоровью человека или имуществу.