Как решить проблему с заказанной едой и защитить свои права как потребителя

В данном случае у вас есть право потребовать замены салата на аналогичный, который будет соответствовать заявленным в меню граммам и рисунку. Если замена невозможна или неудобна, вы можете потребовать уменьшения цены заказанного блюда. Также вы можете обратиться к руководству ресторана с жалобой на некачественное обслуживание.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к администрации ресторана с жалобой на несоответствие заказанного блюда. При этом Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия квитанции об оплате заказа.

2. Копия меню ресторана, в котором указываются граммы и описание заказанного блюда.

3. Фотография заказанного блюда, которое не совпадает с меню.

Несоответствие заказанных блюд с маркировкой на меню или несоответствие количества продуктов граммам, указанным на меню, – нарушение прав потребителей. Возможно, Вам могут предложить компенсацию за недостатки, которые обнаружились в блюде. Если же Вам будет отказано, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге);

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение товара (работы, услуги), соответствующего требованиям обязательных требований безопасности, а также требованиям технических регламентов и иных нормативных правовых актов;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации об исходных свойствах товара (работы, услуги), его потребительских свойствах, соответствии товара (работы, услуги) требованиям обязательных требований безопасности и требованиям технических регламентов и иных нормативных правовых актов;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение указанного в договоре товара (работы, услуги) надлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности.

Исходя из этих статей, потребитель в данном случае имеет право на получение информации об исходных свойствах товара, соответствующего объявленным характеристикам в меню, а также на получение товара надлежащего качества, в том числе по весу и составу. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на обмен этого товара.