Как решить проблему с возвратом обуви: брак и неотзывчивые продавцы

Если продавцы отказываются решать претензии по качеству товара и не предоставляют возможность вернуть его, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а в случае выявления брака - в течение гарантийного срока. При отказе продавцов урегулировать проблему можно обратится в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать и предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (чек, кассовый чек или квитанция);
2. Копию гарантийного талона (если имеется);
3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
4. Доказательства того, что товар был возвращен продавцу (например, накладная возвращения товара, уведомление о возврате товара по почте с уведомлением о вручении);
5. Копии всех обращений к продавцу с просьбой о решении проблемы (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах, записи звонков);
6. Копии всех ответов продавца на обращения.

По данной ситуации необходимо обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей, предоставив им вышеуказанные документы. Сотрудники контролирующего органа проведут проверку и вынесут решение. В случае нарушения продавцом прав потребителя будут применены меры государственного контроля и продавец будет обязан вернуть деньги за товар.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, а также на возврат товара в течение 14 дней со дня его покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, на товар другой марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.