Как решить проблему с возвратом денег за неудовлетворительный парогенератор?

Если продавец утверждает, что товар является надлежащего качества и наличествует доказательства этого, то он может опираться на п. 3 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит, что потребитель не вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества, если установлено, что товар был надлежащего качества и не подлежит возврату в соответствии с законодательством. Однако, продавец должен иметь возможность доказать, что товар был надлежащего качества на момент продажи.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи парогенератора, подписанный продавцом и покупателем.
2. Акт приема-передачи товара, подписанный продавцом и покупателем.
3. Рекламационное письмо от покупателя, в котором он указал причину неудовлетворительной работы парогенератора.
4. Документы, подтверждающие исправность парогенератора и его соответствие заявленным характеристикам.

При отказе в возврате денег продавец может опираться на статью 497 ГК РФ, которая гласит, что покупатель не вправе отказаться от товара хорошего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Если продавец может доказать, что товар соответствует заявленным качественным характеристикам и не имеет никаких проблем, то он вправе отказать покупателю в возврате денег. Тем не менее, рекомендуется постараться найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней со дня передачи товара. Если товар не подлежит обмену, то продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.