Как решить проблему с темным оттенком ВВ-крема: опыт покупки и обращение в головной офис магазина

В соответствии с Законом Российской Федерации "О персональных данных" граждане имеют право решать, предоставлять им свои персональные данные или нет. Если заявитель отказывается предоставить магазину свои паспортные данные, магазин не имеет права настаивать на их получении. Однако, в случае, если предоставление паспортных данных необходимо для урегулирования возникшей проблемы (например, для проверки идентичности заявительницы и покупателя, которому был продан неверный товар), магазин может отказаться от решения проблемы без предоставления паспортных данных.

В соответствии со ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан обменять (вернуть деньги) некачественный товар при его обнаружении в течение 14 дней (если это не косметический товар, требующий дополнительной проверки качества).

Однако, в данном случае магазин предложил помощь с решением проблемы и запросил паспортные данные покупательницы. По законодательству РФ, магазин может требовать предоставления документов, подтверждающих личность покупателя, если это требуется для выполнения законных обязательств магазина или если это необходимо для предоставления услуги.

Таким образом, в данной ситуации магазин вправе запросить паспортные данные покупателя для выполнения своих законных обязательств, но покупатель имеет право отказаться от предоставления своих данных. Однако, в этом случае магазин может отказать в помощи. Поэтому, для решения проблемы с некачественным товаром, покупатель может рассмотреть возможность добровольного предоставления своих данных магазину.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 24 Закона РФ "О персональных данных".

Относительно последней статьи - в соответствии с законодательством вы имеете право отказаться от предоставления своих паспортных данных, однако может возникнуть некоторая сложность в случае, если магазин запрашивает эти данные в рамках исполнения обязательств по договору. В любом случае, Вам необходимо обратиться к специалисту по защите персональных данных, для получения конкретных рекомендаций по данному вопросу.