Купили окна ПВХ с зеркальным оттенком для частного дома: светопропускание снизилось в разы. Как решить проблему?

Здравствуйте. Согласно ст. 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на получение информации о товаре, в том числе о его потребительских свойствах, а также на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. Если продавец не предоставляет требуемую информацию, виновен в нарушении закона и обязан возместить ущерб покупателю.

Если в вашем случае фирма не предоставила достоверную информацию о потребительских свойствах оконного блока, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. В зависимости от ситуации, вы можете потребовать замены оконного блока или возврата денежных средств. При обращении в Роспотребнадзор вам следует предоставить документы, подтверждающие факт покупки окон, а также записи переписки с фирмой и другие доказательства.

Для решения вопроса необходимо предъявить фирме требование о замене установленных окон на окна со светопропусканием, соответствующим описанию при заказе. При этом желательно составить претензию в письменном виде, с указанием всех несоответствий заказу, сроков выполнения работ и предоставления контактных данных для обратной связи. Если компания не отреагирует на претензию, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обязательстве выполнить замену окон. При подготовке иска необходимо учитывать сроки и условия договора об установке окон, а также наличие свидетельских показаний и прочих доказательств, подтверждающих нарушение прав потребителя компанией.

37, 438, 469, 556, 581 Гражданского кодекса Российской Федерации; 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 16, 18, 19, 20, 26, 30, 31, 32, 39, 40, 41, 42, 48, 49, 53, 54, 55, 56, 57, 58 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".