Как решить проблему с потертостью на стекле холодильника и отсутствием коробки после покупки?

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", товар не может быть возвращен или заменен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В данной ситуации, отсутствие коробки и упаковки может стать основанием для отказа в возврате товара. Рекомендуется обратиться к продавцу с жалобой и попросить решить вопрос взаимовыгодным способом.

Для решения данного вопроса следует собрать все имеющиеся на данный момент документы, которые могут подтвердить факт приобретения товара и существование дефекта (потертости на стекле). Это могут быть квитанции, чеки, договор купли-продажи, акты осмотра товара. Эти документы могут быть использованы для подтверждения своих претензий в магазине и при необходимости в судебном порядке. Также следует общаться с продавцом и добиваться с ним согласованного решения данного вопроса. Если магазин отказывается сотрудничать, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд.

Наличие скрытых дефектов следует рассматривать с позиции статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации. Ответственность продавца за такие дефекты регулируется статьей 475 ГК РФ. Если продавец отказывается принимать обратно товар с скрытым дефектом, рекомендуется обратиться за юридической консультацией и возможным судебным искусством к суду на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».