Как решить проблему с получением посылки: советы и рекомендации

Если вы уверены, что не получали посылку, необходимо обратиться в почтовое отделение и предъявить паспорт для подтверждения личности. Затем следует обратиться в службу поддержки почты и сообщить о факте неполучения посылки после ее получения адресатом. Почта проведет внутреннее расследование и, если будет доказано, что посылка была выдана адресату без вашего ведома, то будут предприняты меры по возврату или возмещению стоимости посылки.

Для решения данного вопроса потребуется некоторая документация и действия:

1. Сохраненные данные о трек-номере посылки, её отправление и получение. Эти данные надо предъявить в почтовое отделение, где была отправлена посылка.

2. Распечатка информации с сайта почтовой службы о получении и выдаче посылки. Эта информация поможет определить, что с посылкой произошло, когда и кому она была выдана.

3. Свидетельство личности для подтверждения того, что заявитель является получателем посылки.

4. Заявление о пропаже посылки. Это документ, который нужно заполнить в почтовом отделении, где была отправлена посылка и заявить о недоставке.

5. Для тех, кто оплачивал посылку банковской картой или через электронный кошелек, нужны распечатки бланков оплаты.

6. Свидетельство о регистрации жительства или паспорт для подтверждения вашего адреса.

В соответствии с законодательством РФ, почтовая служба несет ответственность за надежность и сохранность отправленной почты. Если посылка была утеряна, заявитель имеет право на возмещение стоимости товара или на переотправку посылки.

Статья 978 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Договор почтовой связи", статья 1036 ГК РФ "Сроки пересылки и доставки отправлений", статья 1059 ГК РФ "Ответственность по договору почтовой связи".