Как решить проблему с покупкой в рассрочку на Eldorado: замена товара и жалобы в Роспотребнадзор?

Здравствуйте. Ситуация, описанная вами, представляется неприятной и некомфортной для вас. Однако с точки зрения законодательства Российской Федерации, в данной ситуации имеются правовые возможности для защиты ваших прав потребителя. В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы по вопросам защиты прав потребителей. В данном случае, предоставление Вам неполного заказа является нарушением ваших прав как потребителя. Вам рекомендуется обратиться по этому вопросу в Роспотребнадзор или уполномоченные органы контроля за выполнением требований потребительского законодательства. Кроме того, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право на отмену заказа и возврат уплаченных за товар денежных средств. Поэтому, если вы решите отменить заказ, вам должны вернуть оплаченную сумму. В любом случае, рекомендуется обратиться в магазин для получения консультации и выяснения причин задержки доставки, оформления замены или возврата денег.

Для решения данного вопроса необходимо составить претензию в адрес интернет-магазина eldorado.ru. В претензии как минимум должны быть указаны следующие данные:

1. Ф.И.О покупателя;
2. Номер заказа;
3. Дата заказа;
4. Стоимость товара;
5. Дата предполагаемой доставки;
6. Факт отсутствия товара на предполагаемой дате доставки;
7. Дата и время звонка на горячую линию с указанием имени оператора;
8. Рекомендации/предложения оператора по решению проблемы;
9. Требование о возврате денежных средств.

В претензии необходимо просить вернуть денежные средства, оплаченные за товар, который не был доставлен. Также можно включить в претензию требование о возмещении морального вреда и ущерба, если он был причинен.

Если интернет-магазин не отреагирует на претензию или не согласится с предложенными условиями, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее исполнение обязательств интернет-магазином. Также можно обратиться в суд и продолжить спор о возврате денежных средств и возмещении ущерба.

Отменить заказ также можно, но нужно учитывать условия договора рассрочки - возможно, что при отмене заказа вы будете обязаны вернуть уже произведенные платежи за товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи, регулирующие деятельность интернет-магазинов. В данной ситуации необходимо обращаться в Роспотребнадзор и вести переговоры с продавцом относительно решения данного вопроса. Однако, принимая решение об отмене заказа и предстоящих действиях, нужно учитывать все условия рассрочки, указанные в договоре.