Как решить проблему с покупкой телефона в кредит: обнаружена ошибка в сумме и отсутствие VIP-консультаций

Здравствуйте. При возникновении спорных вопросов с банком, важно обратиться в первую очередь к условиям договора, который был подписан в момент оформления кредита. Если в договоре указаны условия кредита, которых не было, можно обратиться в банк с просьбой устранить ошибку или защищать свои права через суд. Также стоит обратить внимание на сроки и порядок возможных рекламаций. Рекомендую обратиться к юридическому консультанту или юридической клинике для получения детальной информации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара в кредит;

2. Копию правил предоставления кредита, содержащих информацию о сумме кредита, процентной ставке, сроке действия кредита, а также о всех дополнительных услугах, включая услугу "вип консультации";

3. Копию платежного графика, предоставляемого банком заемщику в период действия кредита.

На основании этих документов можно будет определить, была ли услуга "вип консультации" заключена в договоре кредитования. Если услуга не была оговорена в договоре, то заемщик имеет право обратиться к банку с просьбой вернуть ему часть переплаты по кредиту, связанную с этой услугой.

В случае если банк отказывается вернуть деньги, стоит обратиться в орган защиты прав потребителей с заявлением о недействительности условия договора кредитования, связанного с услугой "вип консультации", и требованием возврата уплаченных сумм.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк, где был оформлен кредит, и запросить детализированную информацию о составе задолженности, в том числе об услуге вип консультации. Если выяснится, что услуга была не предоставлена или была предоставлена без вашего согласия, следует обратиться в банк с претензией и требованием вернуть незаконно списанные денежные средства. В подтверждение своих требований можно предъявить документы, подтверждающие условия кредита и документы, подтверждающие стоимость предоставленных банком услуг. Если банк не готов рассмотреть вашу претензию и вернуть незаконно списанные денежные средства, следует обратиться в суд и защищать свои права через судебный порядок.

Статья 14.2 Федерального закона от 21.11.2011 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" - право потребителя на получение информации о условиях кредитования.

Статья 14.7 Федерального закона от 21.11.2011 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" - ответственность за нарушение права потребителя на получение информации о условиях кредитования.

Статья 154 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность по договору купли-продажи за недостатки товара.

Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение прав потребителей) и статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение закона о защите прав потребителей). Также возможно применение статей 1070, 1071, 1072 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор розничной купли-продажи).