Как решить проблему с покупкой крышки для унитаза: от проверки товара до обращения курьеру и претензии на сайте

В данном случае, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае некачественной крышки для унитаза, вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о замене товара или возврате денег, указывая на факт скола на крышке и отсутствие этого осколка в коробке. В случае отказа интернет-магазина, вы можете обратиться в защиту своих прав через суд.

Для решения данного вопроса следует запрашивать у интернет-магазина следующие документы и данные: 1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара у интернет-магазина; 2. Документы, подтверждающие наличие дефекта или недостатка товара (например, фотографии, изображающие скол, информация об отсутствующем осколке); 3. Копии письменных обращений покупателя к интернет-магазину о замене товара с указанием даты и способа их отправки и получения; 4. Ответ магазина на претензии покупателя.

С учетом условий и правил, оговоренных в договоре купли-продажи, товар необходимо заменить на аналогичный без дефектов или возвратить стоимость товара и возместить покупателю убытки в связи с дефективным товаром (например, расходы на оплату доставки и т.п.). Если интернет-магазин отказывается выполнить свои обязательства, покупатель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и требовать возврата денежных средств и возмещения убытков.

Статьи, которые можно использовать для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования о ненадлежащем исполнении обязательств должны быть предъявлены продавцу в течение двух лет со дня передачи товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен изготовителем или продавцом в установленном порядке;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, а также возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.

Таким образом, в данном случае потребитель может требовать замены купленной крышки на другую, либо на товар более высокого качества с доплатой продавцу, а также возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара в соответствии со статьями 18, 20 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается обменять товар, потребитель может обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.