Как решить проблему с отправкой груза: переупаковка, задержка и отказ Boxberry

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", служба доставки несет ответственность за сохранность и своевременную доставку груза до получателя. В случае, если груз поврежден или не был доставлен вовремя, потребитель имеет право на ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков, связанных с задержкой в доставке. В данном случае, потребитель имеет право требовать от службы доставки возврат груза, а также возмещение причиненных убытков, связанных с задержкой в доставке. Рекомендуется обратиться к службе доставки и подать формальное требование в письменном виде о возврате груза и возмещении убытков. Если служба доставки не будет реагировать на жалобы потребителя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться предоставление следующих документов или информации:

1. Копия договора с Boxberry, если он есть.
2. Документы, подтверждающие оплату услуг доставки Boxberry.
3. Скриншоты или записи разговоров с представителями Boxberry, где они упоминают о повреждении упаковки и задержке доставки груза.
4. Документы, подтверждающие стоимость отправленного товара, такие как квитанции, счета-фактуры или договоры купли-продажи.
5. Список вещей, отправленных в посылке, с описанием их характеристик и стоимости.
6. Любые другие документы или доказательства, которые могут помочь установить обстоятельства данного случая и защитить ваши права как потребителя.

Я рекомендую вам обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей, который поможет вам подготовить ответ на действия Boxberry и защитить ваши права как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 779. Договор перевозки грузов

Статья 1070. Основания и порядок расторжения договора оказания услуг

Статья 1103. Исполнение обязательств по договору оказания услуг. Виды ответственности исполнителя.