Cлучай потери груза с Boxberry: претензия составлена, но результатов нет. Как получить компенсацию за потерянные 10 000 рублей?

Согласно статье 29 Федерального закона "О почтовой связи", компания-перевозчик в ответе за сохранность и доставку груза в положенный срок. В случае утери товара или его части в процессе перевозки, отправитель имеет право на возмещение стоимости утерянного или поврежденного товара на основе стоимости декларированной ценности, если была сделана соответствующая декларация.

Для того, чтобы получить возмещение убытков, связанных с утерей части груза, следует отправить компании Boxberry новую притензию, в которой указать дату, место и способ отправки, данные о лице, которое принимало отправление, а также просить предоставить компенсацию за материальные потери, которые были понесены в результате утери груза. Если компания не готова выйти на уступки, могут быть использованы судебные способы защиты прав потерпевшей стороны.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Квитанция о приеме груза у компании Boxberry и/или иной документ, подтверждающий факт передачи груза на реализацию перевозки. 2. Притензия на компанию Boxberry, составленная Вами и отправленная на почту электронную и/или в чат компании. 3. Документы, подтверждающие стоимость пропавшей части груза (например, чеки, счета-фактуры, договоры купли-продажи и пр.). 4. Видеозапись, на которой фиксируется процесс вскрытия мешка и наличие в нем коробок чужого адресата, с указанием времени и даты съемки. 5. Ответы, полученные Вами от компании Boxberry на свои запросы о расследовании случившегося.

На основании предоставленных документов Вы можете обратиться в компанию Boxberry с новым требованием о возмещении причиненных Вам материальных потерь и ущерба, который был вызван пропажей части Вашего груза. В случае отказа компании Boxberry в удовлетворении Вашего требования Вам может потребоваться обратиться в компетентные государственные органы, в частности в Роспотребнадзор, для защиты своих прав и законных интересов.

Федеральный Закон № 63- ФЗ "Об электронной коммерции" статья 21 "Ответственность сторон за нарушение обязательств при осуществлении дистанционного договора" и Гражданский кодекс Российской Федерации статья 401 "Ответственность перевозчика за сохранность груза".