Как решить проблему с отличающейся ценой на детскую куртку в Детском мире: обращение в чат и правомерность ответа представителей

Если в чеке и на товаре указана разная цена, то потребитель вправе обратиться к продавцу о замене товара, или, если замена невозможна, потребовать уменьшения цены на товар до цены, указанной в чеке. В данном случае, правомерным ответом Детского мира было бы замена товара или уменьшение цены. Если продавец не согласен выполнить обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек покупки куртки в Детском мире, где указана цена.

2. Этикетка на куртке с указанием цены.

3. Копия переписки в чате Детского мира, где обсуждалась разница в ценах.

4. Фотографии куртки и этикетки с ценой.

Ответ Детского мира на ваш запрос должен быть юридически правомочным и не нарушать ваши права потребителя. Если вы считаете, что ответ является неправомерным, вы можете обратиться за помощью к специалисту в области защиты прав потребителей или в судебные органы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать снижения цены до размера, указанного на этикетке, а также компенсации морального вреда в случае нарушения прав потребителя.

Необходимо уточнить, какие именно фотографии были предоставлены и какой был ответ представителей Детского мира. Однако, чтобы определить применимые статьи закона, можно выделить следующие:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на получение информации о товаре, его свойствах и продавце.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" – обязанность продавца предоставлять потребителю точную и достоверную информацию о товаре, включая цену.

Статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации – право потребителя требовать исполнения договора купли-продажи.

С учетом этих статей закона, возможно, что ответ представителей Детского мира не был правомерным и потребителю может потребоваться исполнение договора купли-продажи с учетом реальной цены товара. Если продавец отказывается исполнить договор, потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.