Как решить проблему с некондиционным холодильником из кухонного гарнитура со скидкой? Консультация по закону от экспертов.

Сервисный центр должен был установить причины неисправности холодильника и, при необходимости, произвести его ремонт в рамках установленного гарантийного обязательства. Если же сервисный центр не может произвести ремонт из-за отсутствия необходимых запчастей или других причин, он должен сообщить эту информацию клиенту и подсказать, где можно обратиться для решения проблемы. В данном случае, в гарантийном талоне указан срок гарантии 12 месяцев с момента продажи, поэтому продавец несет ответственность за неисправность товара, если она возникнет в течение указанного срока гарантии. Если клиент обратится к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на равноценный, то продавец должен рассмотреть его претензии и, при наличии обоснованных оснований, удовлетворить эти требования. Если клиент вернет холодильник, то продавец должен провести свою экспертизу для определения причины неисправности, и решить вопрос о возможности ремонта или замены товара на равноценный. В случае невозможности ремонта товар необходимо вернуть клиенту в полном объеме, в том числе с оплатой расходов на доставку или иные соответствующие расходы. Кроме того, продавец несет ответственность за неисправность товара, в том числе за его некондиционность, поэтому в случае с клиентом может возникнуть обязанность возместить ему убытки, связанные с использованием неисправного холодильника.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между магазином и клиентом при покупке гарнитуры.

2. Гарантийный талон на холодильник, который был выдан клиенту при покупке гарнитуры.

3. Документы, подтверждающие факт продажи образца гарнитуры с выставки со встроенной техникой клиенту (например, акт выполненных работ или кассовый чек).

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несёт ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если такой срок установлен на товаром. В данном случае, если гарантийный талон на холодильник указывает на срок гарантии 12 месяцев с момента продажи, то продавец несет ответственность за недостатки товара в течение данного срока.

Сервисный центр правильно указал клиенту, что обращаться в случае возникновения гарантийного случая нужно к магазину, который продал товар, а не к сервисному центру.

Если клиент обратится к магазину с требованиями о возврате денег или о замене товара на равноценный, то продавец должен рассмотреть такое требование и принять необходимые меры в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если клиент возвращает холодильник, то продавец может провести его диагностику, чтобы определить, имеется ли факт недостатка в товаре, и, если недостаток действительно имеется, то произвести его замену на равноценный или вернуть деньги клиенту.

В целом, рекомендуется общаться с клиентом вежливо и урегулировать данную ситуацию в рамках закона, чтобы избежать возможных претензий и жалоб со стороны клиента в будущем.

1) Статья 489 Гражданского кодекса РФ - правила продажи образцов товаров; 2) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в отношении качества товаров; 3) Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества; 4) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен и возврат товара некачественного; 5) Статья 477 Гражданского кодекса РФ - правила договора купли-продажи.