Как решить проблему с неисправным телефоном, купленным в Эльдорадо СПб: опыт отправки на гарантию в Москву и реакция магазина

В данной ситуации, вам следует обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока. Если гарантийный центр не обнаружил поломок, необходимо предоставить достаточные доказательства о наличии неисправностей в вашем телефоне, например, фотографии или видео. Кроме того, следует обратить внимание на период времени, в течение которого наблюдаются неисправности, так как законодательство предусматривает различные сроки для разного рода претензий. Вашим правом является требовать замены телефона, ремонта или возврата денежных средств.

Для решения данной проблемы вам потребуется следующая документация:
- Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающие покупку телефона в Эльдорадо СПб;
- Документы из гарантийного центра Москвы, подтверждающие отсутствие поломок в вашем телефоне;
- Фотографии или видеозаписи, демонстрирующие неисправности, которые появляются периодически.

Законодательство Российской Федерации, применимое в данном случае:
- Гражданский кодекс РФ, статья 18.1 (Ответственность продавца за недостатки товара);
- Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18, 19 (Права потребителя при обнаружении недостатков товара).