Как решить проблему с неисправной ручкой на пластиковом окне: права покупателей и гарантийный срок

В силу гарантийного срока товара, указанного в договоре, Вы имеете право требовать от продавца - индивидуального предпринимателя исправления недостатков закупленного у него окна в течение 2 лет со дня передачи Вам товара. В связи с этим, Вам следует отправить продавцу - индивидуальному предпринимателю письменное уведомление, в котором указать о недостатках окна, просить его провести необходимые работы по исправлению и предоставить удобное для Вас время для проведения работ. Также Вам следует сохранить экземпляр данного уведомления для возможного дальнейшего использования в качестве доказательства того, что Вы обратились к продавцу с указанием недостатков в товаре. Если продавец не реагирует на Ваши обращения, Вы можете обратиться в судебные органы и предъявить иск о взыскании необходимых расходов на устранение недостатков окна или замену его на исправный экземпляр.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на поставку и установку окна, который был заключен между покупателем (в данном случае - задающим вопрос) и продавцом (ИП).

2. Доказательства того, что окна были установлены именно 21.09.2013, а также то, что установщики рекомендовали не открывать окна до 22.09.2013 и показали, что ручки открываются и закрываются нормально.

3. Доказательства того, что ручка неисправна и что вы звонили ИП, который занимался установкой окон и заказыванием двери.

4. Любые другие соответствующие документы, такие как письма, электронные письма или записи телефонных звонков, которые могут подтвердить ваши претензии и связь с ИП.

Если ИП не отвечает на ваши звонки и не является на попытки решить проблему, то вы можете обратиться в суд с требованием исправить недостаток или потребовать компенсации в связи с причиненным ущербом. Вы можете также обратиться в уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав потребителей, чтобы они помогли вам решить эту проблему.

По данной ситуации можно применить статьи 475, 476, 481, 482 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок обмена и возврата товаров надлежащего качества, а также права потребителя в случае ненадлежащего исполнения договора. Также стоит обратить внимание на статью 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет обязанности продавца и права потребителя при ненадлежащем качестве товара.