Как решить проблему с натирающей обувью и грязью между протекторами: опыт возврата в магазине

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если товар не подходит по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, потребитель вправе отказаться от него в любое время до передачи товара.

В данном случае, если товар был приобретен недавно и возврат производится до истечения 14-дневного срока, то продавец обязан принять обувь назад. Продавец не вправе отказывать в возврате товара надлежащего качества из-за небольшой грязи между протекторами, если следов носки на обуви нет и она соответствует общим требованиям к товару, установленным законодательством.

В случае, если продавец отказывается вернуть купленный товар в установленный срок, потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку обуви; 2. Документ, установленный продавцом (например, счет-фактура или товарный чек), подтверждающий, что обувь была приобретена именно у данного продавца; 3. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный срок на товар; 4. Письменное заявление о возврате товара с детальным описанием причины возврата; 5. Фотографии обуви, которые демонстрируют отсутствие признаков ее ношения за исключением небольшой грязи между протекторов.

Для решения данного вопроса следует ориентироваться на нормы потребительского законодательства РФ, прежде всего, на Федеральный закон "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, покупатель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть купленный товар, если он не подошел ему по каким-либо причинам (например, если товар имеет брак или не соответствует описанию на сайте или в каталоге). При этом, производитель или продавец не вправе отказать в возврате товара потребителю при отсутствии у него признаков использования товара или наличия отсутствующих комплектующих и документов.

В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги за обувь, следует обратиться в Роспотребнадзор или в местный орган исполнительной власти, ответственный за защиту прав потребителей. Также возможно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенную обувь.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или о замене товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока.

Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации - срок возврата товара надлежащего качества при отсутствии указания продавцом другого срока - 14 дней со дня покупки товара.