Как решить проблему с наматрасником, который не держит простыни и сдвигается при использовании: дополнительное соглашение, возврат или обмен?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует описанию, имеет недостатки или не может быть использован по предназначению, потребитель может потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченных за него денежных средств. В данном случае, поскольку матрас изначально был выставочным образцом, потребитель имел право на ознакомление с его состоянием на момент покупки, но это не означает, что она лишена права на возврат товара, если он не соответствует ее ожиданиям, не может быть использован по предназначению или имеет недостатки. Потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в государственный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобится предъявить продавцу документы, подтверждающие покупку наматрасника (например, чек или кассовый чек). Далее, следует также просмотреть правила и условия возврата товара, которые могут быть оговорены на документах, выданных при покупке.

Если документы не указывают какие-либо ограничения на возврат выставочных образцов, то вы можете предъявить требование о возврате товара и возврата уплаченной суммы за него, т.к. обнаружен недостаток товара, который не позволяет его использовать по назначению.

Если продавец отказывается вернуть товар, несмотря на наличие правовых оснований для этого, вы имеете право обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. В этом случае рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для анализа возможных действий и составления претензионного письма.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, зависят от различных обстоятельств и фактов дела. Если бы ситуация была описана более детально, то можно было бы определить соответствующие статьи. Однако, возможно стоит обратить внимание на следующие статьи:

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на требование замены товара надлежащего качества.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.
• Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует понятие выставочного образца и требования к его продаже.
• Статья 807 Гражданского кодекса Российской Федерации о возможности снижения цены товара в случае его недостатков.