Как решить проблему с качеством костюма Consowear: отзыв о покупке за 7100 рублей без чека и с катышками

Добрый день!

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас имеется право на принятие мер в отношении товара в течение двух лет со дня его передачи. При этом, в случае выявления факта некачественного исполнения обязательств по договору купли-продажи, возможно обращение за защитой своих прав к продавцу.

По своей сути, некачественное исполнение договора означает наличие дефектов или несоответствия товару указанным характеристикам, которые препятствуют его использованию для назначенных целей либо существенно снижают его качество. В данном случае, появление катышков и выход из строя крепления на рукаве джемпера могут рассматриваться как некачественное исполнение договора, что не позволяет Вам использовать данный товар по назначению.

В связи с этим, рекомендуем Вам обратиться в магазин, где был приобретен данный товар и предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества или возврату денежных средств, уплаченных за товар. При этом, важно указать, что Вы обратились за защитой своих прав в течение двух лет со дня передачи товара и запросить от продавца доказательства Вашей покупки, например, можно указать дату и сумму покупки или предоставить другие доказательства, позволяющие идентифицировать данную покупку.

Просим Вас также продемонстрировать недостатки товара продавцу или магазину, что позволит им увидеть фактический недостаток и при необходимости провести экспертизу товара.

Надеемся, что Вам удастся защитить свои права и достигнуть необходимого результата.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Доказательства покупки костюма, например, чек, банковский перевод, квитанция об оплате и т.д.

2. Доказательства дефекта изделия, такие как фотографии, видео и т.д.

При обращении в магазин рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и объяснить суть проблемы, после чего отправиться на "инспекцию" костюма, чтобы убедиться в существовании дефекта. В случае если продавец отказывается принять претензию, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара. По результатам жалобы специалисты Роспотребнадзора проведут проверку качества изделия и предоставят свой отчет.

Статьи, которые могут быть применены в этом случае, включают в себя:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации или не может быть использован по назначению.

• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в течение двух лет с момента передачи товара.

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец должен предоставить товар надлежащего качества, т.е. подходящий для использования на протяжении всего срока эксплуатации, установленного для данного типа товара.

Поэтому, если у потребителя имеются претензии к купленному товару, которые связаны с его ненадлежащим качеством, он имеет право на обмен или возврат товара. В случае отсутствия чека, потребитель может использовать иные доказательства - например, наличие товарного знака на изделии и его упаковке, что позволит доказать место и время его покупки.