Как решить проблему с катышками на купленном пальто: опыт online-покупки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребительского недостатка товара при его использовании, покупатель вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока (в пределах до двух лет со дня покупки) для требования его замены или возврата денежных средств. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства по ремонту или замене товара, покупатель вправе заявить требование об устранении недостатков товара, а при невозможности такого устранения – о замене товара аналогичной марки (модели, артикула) или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации, так как срок возврата товара уже вышел, покупатель имеет право на проведение независимой экспертизы. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" стоимость экспертизы должна быть оплачена продавцом в случае, если обнаруженный недостаток товара был скрыт продавцом и установлен экспертизой. Если же экспертиза опровергнет наличие недостатка в товаре, покупатель будет должен оплатить ее стоимость, а также расходы на транспортировку товара. Таким образом, в данной ситуации рекомендуется обратиться к магазину с требованием проведения независимой экспертизы за их счет для установления наличия недостатков товара. Если магазин не согласится на проведение экспертизы или ее результаты окажутся недостаточными для удовлетворения требования покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации потребуется следующий перечень документов:

1. Копия чека или иного подтверждающего документа оплаты товара;
2. Копия документа, подтверждающего доставку и прием товара (например, товарно-транспортная накладная);
3. Копии переписки или иных документов, подтверждающих обращение в магазин с претензией по поводу качества товара;
4. Документ, подтверждающий запрос о проведении экспертизы в магазине;
5. Документ, подтверждающий результаты экспертизы в случае ее проведения.

Если магазин отказывается вернуть деньги, следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты прав потребителя. Кроме того, стоит обратить внимание на срок действия гарантии и соответствие товара заявленным характеристикам, поскольку в случае нарушения прав потребителя юридические последствия могут быть существенными.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).