Как решить проблему с интернетом: рассказ и рекомендации

Согласно статье 771 Гражданского кодекса Российской Федерации, если услуги не оказались выполнены или оказаны ненадлежащим образом, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной за них денежной суммы в течение 14 дней со дня предъявления соответствующего требования. С учетом этой нормы, поскольку в данном случае услуги мастера были оказаны ненадлежащим образом, автор вопроса имеет право на возврат уплаченной за них денежной суммы в размере 13780 рублей. Возврат должен быть произведен в течение 14 дней со дня предъявления претензионного заявления в адрес "Ростелеком".

Для решения данного вопроса, вам потребуется следующий перечень документов:

1. Квитанция и счет на оплату за услуги по переустановке операционной системы на вашем компьютере выполненными мастером из "Ростелекома" на сумму 13780 рублей.

2. Претензионное заявление на возврат денег, поданный в "Ростелеком"

3. Документальное подтверждение исправления неполадок на линии связи, например, акт выполненных работ или запись заявки в техническую поддержку "Ростелекома".

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть оплаченную за услугу сумму, так как услуга была выполнена ненадлежащим образом, в связи с тем, что была выплачена за действия, не приведшие к исправлению проблемы.

Рекомендуется обратиться в "Ростелеком" с претензионным заявлением и предоставить им соответствующие документы. Согласно ст. 32 Федерального закона "О связи", оператор связи должен рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня её получения. В случае отказа в возврате денег, вы можете обратиться в суд.

Статья 781 ГК РФ "Заключение договора на оказание услуг" Статья 781.1 ГК РФ "Права и обязанности при оказании услуг" Статья 782 ГК РФ "Оплата за услуги" Статья 783 ГК РФ "Изменение и расторжение договора на оказание услуг" Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"