Как решить проблему с бракованной вещью в интернет-магазине

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения брака в товаре потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели или на возврат денежных средств. Если интернет-магазин отказывает во возврате денег и не подтверждает наличие брака, потребитель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за контроль за соблюдением прав потребителей, или квалифицированного юриста, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара в интернет-магазине, если он был заключен.
2. Акт приема-передачи товара.
3. Документы, подтверждающие факт покупки товара и оплаты (чек, квитанция об оплате и пр.).
4. Заявление о возврате товара и требования о возмещении убытков и/или замене товара.
5. Документы, подтверждающие наличие брака товара (фотографии, видеозаписи, экспертные заключения и пр.).
6. В случае отказа продавца в удовлетворении требований по возврату денежных средств, можно составить претензионное письмо и направить его продавцу, запрашивая возмещение убытков и требуя замену товара или возврат денежных средств.

Кроме того, необходимо точно соответствовать срокам, установленным законодательством РФ для возврата товара надлежащего качества (14 дней) и товара ненадлежащего качества (7 дней).

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.