Как решить проблему несоответствия полученного товара ожиданиям: советы и рекомендации
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2661104
Ответы юристов (1)
Лихачёв ВасилийДобрый день! В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец не исполнил свою обязанность по предоставлению потребителю товара в соответствии с условиями договора, Вы вправе потребовать замены товара на надлежащий или наличия иных мер, предусмотренных законом. Рекомендуется обратиться в службу поддержки сайта, на котором была произведена покупка, и сообщить о проблеме с полученным товаром. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.
В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы:
Документ, подтверждающий факт оформления заказа на сайте - можно предоставить электронное предложение, подтверждение оплаты или иной документ, содержащий данные о заказе.
Документ, подтверждающий получение неправильного товара - это может быть накладная, квитанция об оплате, фотография полученного товара и другие документы.
Необходимо собрать все вышеуказанные документы и обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги. В случае отказа продавца, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Рекомендуется сохранять копии всех документов и переписок с продавцом для дальнейшего использования.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от типа товара и условий, установленных продавцом на сайте. В общем случае, в данной ситуации могут быть применимы следующие статьи:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на товар надлежащего качества.
- Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
- Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
- Статья 433 Гражданского кодекса РФ - о недостатках товара.
- Статья 434 Гражданского кодекса РФ - о сроках предъявления претензий к продавцу в случае обнаружения недостатков товара.
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о рисках случайной гибели или порчи имущества до момента передачи его покупателю.
Стоит отметить, что для решения вопроса также могут быть применимы и другие нормативные акты, в зависимости от конкретной ситуации.
Горячая линия
Услуги юристов
Юридическая поддержка потребуется:
- в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
- если один из супругов не дает разрешения на развод;
- нужно разделить общенажитое имущество.
Обратившись за помощью, вы сможете:
- определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
- правильно собрать документы;
- юридически защитить свои права.
Консультант поможет получить компенсацию:
- при нанесении физического вреда;
- если было уничтожено имущество человека;
- в случае унижения личности человека или его прав.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы