Как правильно решить проблему несоответствия товара на сайте и в реальности: советы по переговорам с интернет-магазином

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Затраты на транспортировку при возврате товара должен нести продавец. В данном случае, так как товар не соответствует описанию и фото на сайте, потребитель может потребовать вернуть деньги за товар и затраты на его доставку. Рекомендуется вести переговоры с интернет-магазином письменно, чтобы иметь доказательства общения и согласованных условий возврата товара.

Для решения данного вопроса могут быть необходимы следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и интернет-магазином.
2. Фотографии накидки на сайте интернет-магазина и фактически присланной накидки.
3. Письменное заявление в интернет-магазин о намерении вернуть товар из-за его несоответствия заявленным характеристикам.
4. Доставочный лист или накладная, подтверждающие доставку товара.

Покупатель имеет право требовать полного возмещения затрат на возврат товара, если товар пришел с явным браком или не соответствует его заказу. Если у интернет-магазина имеются актуальные фото товара на сайте и товар действительно не соответствует изображению, то покупатель имеет право на бесплатный возврат товара и возмещение всех затрат, связанных с его доставкой. Также покупатель может требовать компенсации за моральный вред, причиненный в связи с несоответствием товара ожиданиям.

Решение данного вопроса может быть проще и быстрее, если покупатель обратится к интернет-магазину с просьбой о бесплатной замене товара на соответствующий заказу товар или о возврате денег за заказанный товар.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Также статья 28 данного Закона возлагает на продавца обязанность предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, свойства, комплектность и прочие данные, способные повлиять на решение потребителя о покупке товара.