Покупатель отказался от приобретения препарата из-за несоответствия изображения на сайте: История конфликта с интернет-магазином

Здравствуйте! Ситуация, которую вы описываете, является довольно распространенной в сети, и часто возникают споры между продавцом и покупателем.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец должен предоставлять потребителям правдивую информацию о товаре, включая его характеристики, а именно цвет, форму, количество, срок годности и т.д. Если характеристики товара не соответствуют представленной на сайте информации, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам.

В случае нежелания потребителя выкупить товар, продавец не имеет право вынуждать его купить товар, угрожать и подавать исковое заявление.

Что касается влияния на кредитную историю и отказов в кредитах, продавец не имеет таких полномочий и не должен давать ложную информацию потребителю для достижения своих целей.

Тем не менее, для полной и точной консультации, рекомендую обратиться за юридической помощью к специалисту и рассмотреть все доказательства и права, которые вы имеете в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется иметь на руках следующие документы:

1. Копию заказа препарата в интернет-магазине, содержащую информацию о его внешнем виде (форме, цвете и т.п.).
2. Копию сопроводительных документов к отправленной посылке, содержащую описание препарата.
3. Запись телефонного разговора с представителями интернет-магазина, в которой был озвучен некорректный внешний вид препарата.

На основании этих документов можно будет проанализировать правомерность действий интернет-магазина и принять решение о дальнейших действиях. Если интернет-магазин предоставил неверную информацию о препарате на своем сайте, покупатель имеет право на возврат денежных средств и отказ от покупки. Что касается угрозы подачи искового заявления и воздействия на кредитную историю, то данный вид давления является незаконным и может быть подан иск о возмещении морального вреда.

статьи 497-503 Гражданского кодекса РФ о договоре купли-продажи, а также статьи 14.8 и 14.9 Федерального закона «О защите прав потребителей» о праве потребителя на защиту потребительских прав в случаях, когда продукция не соответствует заявленным характеристикам.