Как решить проблему неработающей электронной книги: советы эксперта

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления в товаре недостатков, не являющихся следствием неправильной эксплуатации, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат товара или уменьшение его цены. В данном случае, учитывая, что товар был куплен не так давно и проблема явно не вызвана неправильной эксплуатацией, рекомендуется обратиться в магазин, где была куплена электронная книга, с требованием замены товара на надлежащий или возврата денежных средств в размере стоимости товара. При этом, наличие чека и сохранение упаковки позволяют подтвердить факт покупки и состояние товара в момент покупки.

Для решения данного вопроса, можно предпринять следующие действия: 1. Обратиться в магазин, где была куплена книга. Предъявить чек и упаковку, приобретенной книги. Попросить провести экспертизу и выяснить причину ее неисправности. 2. Если магазин отказывается возвратить деньги, можно написать претензионное письмо с описанием возникшей ситуации, указывая на нарушение закона о защите прав потребителей и требуя возврата денег за неисправный продукт. Приложить копии чека и других документов, подтверждающих покупку книги. 3. В случае отказа магазина или отсутствия ответа на претензионное письмо, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для решения данного спора. Необходимо предоставить доказательства нарушения прав потребителя, например, экспертное заключение о неисправности товара, копии документов, подтверждающих покупку и попытки решить проблему мирным путем.

Статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19. Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление
• Статья 20. Возможность потребителя отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена книга, с чеком и упаковкой, и запросить замену товара или его ремонт в соответствии с указанными статьями Закона. В случае отказа магазина, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.