Что делать, если заказ с индивидуальной вышивкой не пришел: опыт клиента ООО с проблемами доставки

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при заказе товара через интернет-магазин вы имеете право на получение товара в соответствии с условиями договора, в том числе с учетом сроков, указанных в договоре или на сайте магазина. Если товар не был доставлен в срок, указанный в договоре или на сайте, вы можете требовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Для этого вам необходимо отправить продавцу претензию с требованием о возврате денежных средств в течение 10 дней. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранить все документы и переписки с продавцом.

Здравствуйте. В данной ситуации рекомендую обратиться к представителям фирмы, которая осуществляла продажу товара. Стоит послать письмо с указанием даты заказа, номера заказа, даты их ответа на Ваши предыдущие сообщения, а также просьбой о предоставлении трек-номера отправления. Если они не ответят на Ваше письмо или не предоставят необходимую информацию, либо не вернут Вам деньги, которые Вы заплатили за заказ, Вам стоит обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора соответствующего региона. Они смогут провести проверку данной фирмы и, возможно, помочь Вам в данной ситуации.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы: - Копию заказа на одежду с индивидуальной вышивкой через сайт фирмы (ООО), где указаны дата и сумма заказа; - Электронную переписку с фирмой, где значится дата заказа и сообщения, которые доказывают отсутствие товара и некорректное обслуживание покупателя; - Реквизиты фирмы (ООО) - наименование, место нахождения, контактные данные и другие документы, предоставленные при осуществлении заказа.

Далее, я бы рекомендовал покупателю обратиться в фирму с письменным требованием об исполнении обязательств по договору, в котором необходимо указать дату заказа, номер заказа, описание товара и сумму. В случае отсутствия ответа на письменное требование покупателя о возврате денежных средств или исполнении условий договора, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков и санкций против фирмы (ООО).

Для решения данной ситуации Вам потребуется следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий оформление заказа.
2. Корреспонденцию между Вами и фирмой (почтовые сообщения, электронные письма), подтверждающую факт заказа и отсутствие реакции со стороны продавца.
3. Документы, подтверждающие факт оплаты (электронные чеки или банковские выписки).

На основании предоставленных документов и материалов Вам можно будет поставить в известность предприятие о необходимости исполнения обязательств по договору. Если продавец не сможет выполнить свои обязательства в установленный срок, Вам потребуется воспользоваться правом расторжения договора и требования возврата оплаченных сумм. В случае отказа продавца от исполнения своих обязательств, Вам потребуется обратиться в судебные органы с иском о возмещении ущерба, нанесенного продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 306, 317, 418, 432); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 28); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8); - Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 159.1, 159.4).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара"

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на требование возврата денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на уменьшение покупной цены"