Как решить проблему недоставки товара при заказе на маркетплейсе: советы и рекомендации

Если вы оплатили товар на маркетплейсе, но не получили его и продавец не отвечает на контакты, вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса с жалобой и запросом о помощи в разрешении спора с продавцом. Также вы можете подать заявление в полицию о мошенничестве и предоставить им всю необходимую информацию об этой сделке для проведения расследования.

Для решения данной ситуации могут понадобиться следующие документы:

1. Договор с маркетплейсом о размещении магазина и продаже товаров.

2. Документы, подтверждающие оплату товара — например, чек или квитанцию об оплате.

3. Корреспонденцию с продавцом, где указываются условия покупки и дата ожидаемой доставки товара.

4. Документы, подтверждающие факт невыполнения обязательств со стороны продавца — например, письмо с требованием выполнения обязательств по контракту.

Если злоупотребление доверием продавца является преступлением, то необходимо обратиться в компетентные органы правоохранительной системы, предоставив им все необходимые документы для дальнейшей работы.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 307 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации "Момент перехода права собственности на товар к покупателю"
• Статья 1219 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи"
• Статья 15 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Действия продавца в случае нарушения потребителем установленных сроков возврата"