Как решить претензию покупателя о вздутии столешницы из ЛДСП: советы продавцу

Здравствуйте! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при продаже товара потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем недостатков в течение гарантийного срока. Если покупатель обратился к вам с претензией на столешницу из ЛДСП, то вам следует провести тщательную проверку и подтвердить факт возникновения недостатков. Если недостатки действительно выявлены, вы должны заменить столешницу на новую надлежащего качества в соответствии с законодательством о защите прав потребителя. В случае, если фабрика считает, что виной является покупатель, вы можете предложить покупателю провести независимую экспертизу. Также необходимо уточнить условия гарантии на товар у фабрики и согласовать вопросы о замене или ремонте столешницы с покупателем.

Для решения данного вопроса вам необходимо провести детальный анализ документов, связанных с продажей данной товарной единицы.

Вам нужно ознакомиться со следующими документами:

1. Договор купли-продажи между вами и покупателем;
2. Документы, подтверждающие факт отправки рекламации на фабрику;
3. Ответ от фабрики, который вы получили по вашей рекламации;
4. Документы, свидетельствующие о сроках гарантии (если она присутствует).

После того, как вы досконально ознакомитесь с данными документами, вы сможете на основе законодательства Российской Федерации определить дальнейшие действия по данному делу.

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. При этом, если покупатель представит документы, подтверждающие наличие недостатка товара, ответственность за его устранение ложится на продавца.

Если вы убедитесь в том, что причиной вздутия столешницы является недостаток качества товара, то вы должны принять меры по его компенсации или замене.

Если же вы считаете, что описание недостатка товара со стороны покупателя не достаточно обоснованное, то сможете обратиться к юристу для консультации и разрешения этого спора в судебном порядке.

177, 475, 476, 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ