Как решить претензию о запахе на пухоперовой подушке из магазина

Если подушка была продана в соответствии со всеми требованиями, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей», то продавец не несет ответственности за запах, который может возникнуть из-за состава товара. Перо является естественным материалом для наполнения подушек, и неприятный запах может возникнуть по причине его природных свойств. Если предъявитель претензий вернется к Вам с требованием компенсации или замены подушки, Вы можете отказаться от исполнения его требований, поскольку продавец не несет ответствености за неприятный запах натуральной подушки. В случае если предъявитель продолжит настаивать на своих требованиях, Вам следует обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо запросить у предъявителя претензий документы, подтверждающие факт покупки и реализации подушки, такие как товарный или кассовый чек, а также дополнительные доказательства, свидетельствующие о несоответствии качества товара. После этого нужно тщательно изучить законодательство о защите прав потребителей и правила, устанавливаемые при продаже товаров. Для выяснения факта присутствия вредных веществ в подушке их необходимо проверить через специализированные органы. Если они подтвердятся, в соответствии с законодательством потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. В случае если же претензия потеряет силу, вам следует предоставить покупателю полную информацию о составе и свойствах товара, а также о правилах его эксплуатации и ухода.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

статья 497 "Сроки предъявления претензий к качеству товара";

статья 495 "Права продавца при продаже товаров ненадлежащего качества";

статья 18 "Гарантия качества товара".