Как решить конфликт с клиентом при сборке кухни: советы юриста

В данной ситуации важно иметь всю корреспонденцию с клиентом, в том числе и переписку в Ватсаппе. Проверьте согласованность всех условий договора и ознакомьтесь с законодательством о защите прав потребителей. Если вы выполнили все свои обязательства, а клиент отказывается принимать исправления, то вы можете не принимать никаких мер. В случае угрозы физической расправы со стороны клиента, вы можете обратиться в правоохранительные органы. Если клиент подал на вас в суд, вам необходимо грамотно и аргументированно отстаивать свои права и доказывать свою непричастность к возникшей ситуации. Важно при этом соблюдать все процедурные сроки и правила, установленные законодательством.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующую документацию:

1. Копии документов, подтверждающих покупку клиентом кухни, включая чек и договор на сборку мебели;

2. Копию переписки с клиентами в авито, где описывался проект на сборку кухонной мебели;

3. Запись переписки в WhatsApp, где клиент жалуется на недочеты в сборке мебели и на услуги, которые он хочет получить;

4. Свидетельские показания своих сотрудников, которые имели дело с клиентом, включая сборщика мебели и других работников магазина;

5. Копию документа, подтверждающего возврат клиенту полной суммы за сборку мебели.

Согласно законодательству Российской Федерации, в подобных ситуациях защита прав потребителя является приоритетной, поэтому я бы Вам рекомендовал продолжать общение с клиентом путем письменной переписки и стараться решать возникшие проблемы при помощи адекватных компромиссов. Также необходимо заранее подготовиться к возможному судебному разбирательству с помощью своего адвоката и подготовить доказательную базу своей точки зрения.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 310-324) в части правил о договоре купли-продажи и регулирования отношений между продавцом и покупателем; - Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи 6.3 и 17.1) в части ответственности за оскорбление и угрозы физического насилия; - Уголовный кодекс РФ (статьи 119 и 119.1) в части ответственности за угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью; - Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25 и 28) в части прав и обязанностей продавца и прав потребителя при приобретении товаров.