Как решить конфликт с клиентом: отказ от гарантийного ремонта, требование экспертизы и возврата денег

В данном случае, клиент не имеет права отказаться от гарантийного ремонта и требовать проведения экспертизы на его условиях. Покупатель должен следовать правилам гарантийного обслуживания, которые указаны в договоре купли-продажи. Если клиент настаивает на проведении экспертизы, то это должно согласовываться с продавцом. Возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ. Рассрочка сроков гарантийного ремонта без согласования со стороны продавца недопустима. В данном случае, следует связаться с клиентом и объяснить ему правила гарантийного обслуживания, а также проинформировать о возможных последствиях невыполнения им условий договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор между продавцом и клиентом на покупку телефона, который содержит условия гарантийного ремонта.

2. Документы на телефон (квитанция, гарантийный талон), подтверждающие его покупку и гарантийный срок.

3. Документы, свидетельствующие о передаче телефона в сервисный центр на гарантийный ремонт (например, квитанция об отправке, акт приемки-передачи).

4. Запись о разговоре с клиентом, в которой фиксируются его желания и требования.

5. Документы, свидетельствующие о проведении экспертизы телефона в сервисном центре.

Продавец в данной ситуации должен выяснить причину отказа клиента от гарантийного ремонта и попытаться найти компромиссное решение. Если клиент настаивает на проведении экспертизы, продавец может предложить ему оплатить ее стоимость или обратиться в независимый сертифицированный центр экспертизы. При этом, клиент не имеет права требовать возмещения понесенного им ущерба в виде денежных средств за невозможность пользоваться телефоном в течение срока ремонта, так как это является риском, связанным с приобретением техники, и несет его на себе покупатель.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление требований в случае выявления в товаре недостатков или наличия существенного нарушения требований к товару.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление или оплату третьим лицом, а также на соразмерное уменьшение покупной цены или на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продавцом ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи (включая случаи неисполнения обязательств в срок).