Как реагировать на претензии покупателя, если цена на товар в магазине оказалась выше на 2000 рублей

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, продавец не вправе изменять цену товара после того, как она была озвучена покупателю, если это не было оговорено заранее. В случае если цена на товар была указана неверно, покупатель имеет право требовать выполнения договора по цене, которая была озвучена. В данном случае, если в момент выбивания чека продавец ошибся при указании цены, то магазин обязан продать товар по цене, которая была указана на ценнике. Возможно, следует предложить покупателю возместить разницу в цене или обменять товар на аналогичный, но по цене на ценнике. Если покупатель подал претензию, то магазин обязан провести внутреннее расследование и выяснить причины возникшей ситуации. На основе этого следует принимать конкретное решение по дальнейшим действиям.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий перечень документов:

1. Чек на покупку товара, где указывается сумма покупки.
2. Ценник на товар, который имелся в момент покупки.
3. Уведомление о переоценке товара или изменении ценников, если такое имеется.
4. Резолюция, подтверждающая проведение переоценки товаров и смену ценников на них.
5. Документы, подтверждающие правомерность действий продавца при проведении переоценки товаров и оформлении чека на покупку товара.

Чтобы правильно ответить на претензию покупателя, необходимо ознакомиться с документами и выяснить все обстоятельства произошедшей ситуации. Если действительно была проведена переоценка товаров и были сменены ценники, то может быть предоставлено уведомление о проведенной процедуре, которое должно было быть размещено в магазине. В таком случае, магазин может отказаться от удовлетворения требований покупателя. Однако, если это не так, магазин должен возместить покупателю сумму, большую чем указанная на ценнике. Необходимо также уделить внимание обстановке внутри магазина на момент покупки товара, может ли быть подтверждено, что ценник не был изменен покупателем, возможно, это была ошибка продавца. В любом случае, для того, чтобы правильно ответить на претензию, необходимо провести всестороннее изучение ситуации и документов.

Статьи:

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Цена договора купли-продажи"
• Статья 445 ГК РФ "Претензионный порядок защиты нарушенных прав"
• Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Неправомерное повышение цен на товары (работы, услуги)"