Как принимаются претензии продавцом и когда должно быть получено решение руководства?

Если претензия была передана продавцом и она содержит требования к исполнению, то она должна быть передана в службу, ответственную за работу с претензиями. Согласно законодательству Российской Федерации, руководство должно рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента ее получения. После рассмотрения они должны либо выполнить требование, либо обосновать отказ.

Для ответа на этот вопрос понадобятся: 1. Документ, содержащий претензию, подписанный Вами и продавцом. 2. Текст договора, если претензия связана с нарушением условий договора. 3. Правила, регулирующие порядок рассмотрения претензий в данной ситуации, если они имеются. 4. Иные документы, которые могут быть связаны с данной претензией.

Отвечая на Ваш основной вопрос, следует отметить, что считается принятой к исполнению претензия, если ее принял продавец и дал подтверждающий документ (в данном случае, два экземпляра документа - один у Вас и один у продавца).

Сроки ответа на претензию зависят от того, что указано в договоре или в правилах, регулирующих данную ситуацию. Обычно, продавец должен ответить на претензию в течение 10 рабочих дней с момента ее получения. Если срок ответа не определен, то этот срок может быть определен как "разумный".

Если руководство должно рассмотреть претензию, продавец должен передать ее руководству в течение указанного срока (если он есть) и далее руководство должно рассмотреть ее и сообщить ответ в установленный срок.

После рассмотрения претензии, продавец должен выполнить условия претензии, если это необходимо, если этого не произошло и вы не получили от продавца уведомление о невозможности их выполнения, то в этом случае Вы можете обратиться в суд.

Статьи, применимые к данному вопросу:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Уведомление о предъявлении требований по договору": продавец обязан в установленный период времени уведомить покупателя о принятии его претензии.
2. Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Сроки рассмотрения претензий": установлены обязательные сроки для рассмотрения претензий о качестве товара.
3. Статья 484 Гражданского кодекса РФ "Последствия неисполнения обязательства по обмену товара ненадлежащего качества": установлен порядок решения споров между продавцом и покупателем в случае несоблюдения установленных сроков на рассмотрение претензии и возмещения ущерба покупателю.