Как правильно выбрать и купить матрас: отличие от выставочного образца, обмен и экспертиза для уточнения различий

Если магазин не предупреждал покупателя о том, что приобретаемый матрас отличается от выставочного образца, и не предоставил соответствующую информацию о новой версии матраса, то такое поведение может рассматриваться как нарушение требований Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года. В данном случае, экспертиза матраса может проводиться для установления соответствия его качества заявленным характеристикам и оценки возможного ущерба, причиненного покупателю. В случае выявления нарушений прав потребителя, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества, возмещение убытков, а также на обращение в суд.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи матраса. В нем должны быть оговорены характеристики и описание приобретенного товара, его стоимость, сроки и порядок оплаты, условия доставки и гарантии.
2. Документ, подтверждающий факт покупки матраса и дату его приобретения.
3. Претензионное письмо, которое Вы оставили в магазине. В нем должно быть описано все, что указано в Вашем сообщении, а именно, что матрас, который был в Вашем распоряжении, отличался от выставочного образца, что продавцы не предупредили Вас об этом, и что Вы требуете замену товара или возврат денег.
4. Все документы, полученные от магазина в ответ на Вашу претензию, такие как ответ на горячую линию и информация от продавца в магазине о модели матраса.
5. Доказательства факта отличия матраса от выставочного образца, например, фотографии или видеозаписи.
6. Все документы, связанные с решением данного вопроса, например, протоколы экспертиз, доказательства и вынесенные решения в судебных инстанциях.

Статья 478 Гражданского кодекса РФ «Обязательства продавца при продаже товара», Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Статья 18 Закона РФ «О естественном газе в РФ».