Как правильно составить претензию на производителя и определить сроки ответа: обзор законодательства
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2832716
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег - В соответствии с законодательством, в случае обнаружения недостатков у товара покупатель имеет право обратиться за их устранением к продавцу или производителю. Поэтому, написав претензию адресованную производителю, вы правильно поступили.
- Отправка сканов на электронную почту директора магазина также является правомерным действием, однако не гарантирует подтверждения получения претензии. Поэтому, рекомендуется отправлять претензию с уведомлением о вручении или курьерской службой с подтверждением вручения.
- Сроки ответа на претензию обычно регулируются договором или законом, в случае, если договор не предусматривает иные сроки. Для товара, изготовленного под заказ, сроки могут быть договорными. В случае, если директор магазина обещала ответить на претензию через 10 дней, следует дождаться этого срока.
- Фраза "в кратчайшие сроки" не имеет четкого определения и трактуется судом в каждом конкретном случае. Для товара, изготовленного под заказ, сроки устранения недостатков могут быть договорными.
- Если сроки, установленные законом, не соблюдены, покупатель имеет право на выплату штрафа в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Срок начала периода расчета штрафа определяется по дате, установленной договором или соглашением сторон.
В данном случае вы правильно написали претензию на производителя, так как это производитель не выполнил условия договора о продаже (диван с неправильными размерами). Однако, следует иметь в виду, что официальное обращение к производителю должно быть направлено через продавца продукции, то есть магазин, в котором была приобретена вещь.
Отправка сканов на электронную почту директора магазина не имеет юридической силы и не может служить доказательством в суде. Вам следует обеспечить подтверждение получения претензии, например, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении или через курьерскую службу с получением подписи о получении.
Сроки ответа на претензию определяются законом "О защите прав потребителя". Если товар изготовлен по заказу, продавец обязан устранить недостатки в кратчайшие сроки, а именно - в течение надлежащего времени. Время, указанное в законе, считается от момента предъявления претензии.
Вы можете обратиться в суд, если продавец или производитель не устранили недостатки в течение надлежащего времени. "Кратчайшие сроки" - это устанавливает суд в каждом конкретном случае, в зависимости от сложности исправления недостатков.
Если продавец не устранил недостатки товара в сроки, указанные в законе, вы можете потребовать вышеуказанный штраф - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Начало периода, за который предоставляется штраф, устанавливается с момента нарушения сроков исправления недостатков.
- Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (далее - ФЗ "О ЗПП"), "Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий договору."
- Статья 19 ФЗ "О ЗПП", "Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, не считая дня его покупки."
- Статья 21 ФЗ "О ЗПП", "Потребитель вправе на основании закона или договора предъявить требование о возмещении убытков, причиненных ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (изготовителем, исполнителем)" и статья 25 ФЗ "О ЗПП", "Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в течение десяти дней со дня получения письменной претензии потребителя рассмотреть ее и сообщить потребителю о принятом им решении."
- Статья 20 ФЗ "О ЗПП", "Недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, исполнителем) в кратчайшие сроки, но не позднее чем через 30 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если более длительный срок не установлен законодательством или договором между продавцом (изготовителем, исполнителем) и потребителем."
- Статья 22 ФЗ "О ЗПП", "В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (изготовителем, исполнителем) установленного законодательством о защите прав потребителей срока возврата денег или замены товара, продавец (изготовитель, исполнитель) уплачивает пеню в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки."
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь:
- если родители сами определяют, где будет жить ребенок;
- когда решение принимает суд;
- если в деле участвуют органы опеки.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Помощь потребуется, чтобы:
- убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
- уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы