Как правильно составить претензию на авиабилеты: рассмотрим вопросы о ее коллективности, ссылках, документах и отправке

Question

"Как правильно составить претензию в связи с проблемой, касающейся приобретения 6 билетов на 3 человек через агрегатор OzonTravel? Нужно ли подавать претензию от одного лица или коллективно? Могут ли ссылки на статьи стать недостаточно корректными? Стоит ли прикладывать копии билетов, квитанций по оплате и паспортов к претензии? Как лучше отправить претензию? Какой город указывать в претензии - город нахождения авиакомпании или заявителя? Нужно ли подавать заявление на имя генерального директора компании или на общий адрес компании без персонализации?"

Артемьев Ярослав · Answer

Да, можно составлять претензию на 6 билетов и на 3 людей, при условии, что все они были приобретены в рамках одной операции с использованием одной карты.
Претензия может быть подана как от одного лица, так и коллективно от нескольких лиц, если все они являются обладателями приобретенных билетов.
Использование агрегатора OzonTravel не должно стать препятствием для возмещения ущерба, но следует учитывать, что ответственность за продажу и обслуживание билетов может быть распределена между авиакомпанией и агрегатором.
Ссылки на статьи должны быть указаны корректно и соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации.
Для повышения шансов на удовлетворение претензии, рекомендуется приложить копии билетов, квитанций об оплате и паспортов.
Для отправки претензии рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением и объявленной ценностью, чтобы иметь доказательства доставки и получения претензии.
Роспотребнадзор и прокуратуру нужно указывать в соответствии с местом жительства заявителя.
Заявление следует подавать на адрес компании без персонализации, если не указано иное в законодательстве или на сайте авиакомпании.

Артемьев Ярослав · Answer

Да, претензию можно составлять на 6 билетов и на 3 людей, при условии что все билеты были оплачены с одной карты и в одной операции.
Претензию можно подать как от одного лица, так и от нескольких лиц, если они были совладельцами билетов.
Факт того, что билеты были приобретены через агрегатор OzonTavel, не будет являться препятствием в возмещении.
Цитирование статей в претензии должно быть корректным и соответствовать действующему законодательству Российской Федерации.
Да, копии билетов, квитанций по оплате и паспортов должны быть приложены к претензии, чтобы подтвердить факт покупки и оплаты билетов.
Да, отправка претензии через обычную почту заказным письмом с уведомлением (с объявленной ценностью) является допустимым способом отправки.
В качестве адресата претензии необходимо указывать юридический адрес авиакомпании.
Претензия будет подаваться на адрес компании без персонализации, поскольку компания – это юридическое лицо, а не конкретное лицо.

Артемьев Ярослав · Answer

Статья 421 Гражданского кодекса РФ (право требования о возмещении убытков); Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав при недобросовестном выполнении обязательств продавцом). 
Претензию можно подать как от одного лица, так и коллективно, если все заявители имеют одинаковые претензии.
Агрегатор не должен являться препятствием для возмещения убытков по договору воздушной перевозки. 
Не указаны ссылки на конкретные статьи в претензии. 
Желательно приложить копии билетов, квитанций об оплате и паспортов. 
Желательно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. 
Город, в котором произошло нарушение прав потребителя, в данном случае город заявителя. 
Заявление можно подать на любой адрес компании, но лучше указывать на имя ответственного лица в компании (маркетинговый директор, отдел продаж, юрисконсульт и т.д.).

Как правильно составить претензию на авиабилеты: рассмотрим вопросы о ее коллективности, ссылках, документах и отправке

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права