Как потребовать расторжение договора при поломке несенсорного телефона: гарантия, претензия и проверка качества товара

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены некачественного товара или возмещения убытков в соответствии с гарантийными обязательствами, предоставленными продавцом или изготовителем. В данном случае, покупатель может предъявить претензию продавцу и потребовать замену или ремонт некачественного товара.

Ссылка на то, что данный товар не является технически сложным, не может служить основанием для расторжения договора купли-продажи.

Сроки ответа на претензию и проведения проверки качества товара установлены законом не определены, однако продавец должен провести проверку в разумный срок.

Покупатель не обязан передавать товар продавцу до рассмотрения его претензии.

Для решения данного вопроса Вам потребуется представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телефон, оформленный между Вами и продавцом.

2. Документ об оплате товара, например, кассовый чек или квитанцию банка об оплате через терминал.

3. Гарантийный талон и иные документы, подтверждающие предоставляемые гарантии на товар.

Ссылаясь на недостатки купленного товара по гарантии, Вы можете обратиться к продавцу с требованием решения проблемы, а именно замены или ремонта товара. Если продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд с заявлением о расторжении договора купли-продажи.

Стоит учесть, что продавец имеет право провести проверку качества товара, если он считает это необходимым. Срок проведения такой проверки зависит от договоренностей между Вами и продавцом, но обычно он не должен превышать 14 дней.

Вы можете держать телефон у себя до ответа на претензию. Однако, если продавец потребует вернуть ему товар для проведения проверки, то Вам следует его предоставить. В любом случае, лучше всего договориться с продавцом об условиях и сроках проведения проверки.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации потребителя, или товар надлежащего качества не может быть использован по назначению в связи с несоответствием его технических характеристик заявленным.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также на соответствующее возмещение расходов на пересылку товара.

Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на осуществление требований к продавцу в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока.

Ответ на вопрос о сроках сдачи товара на проверку можно найти в договоре или в гарантийном талоне на товар. Общим правилом является то, что продавец обязуется произвести проверку в течение разумного срока, который не должен превышать 20 дней с момента получения товара на проверку.

При написании претензии не нужно передавать товар продавцу. Товар можно представить продавцу на осмотр при заключении претензионного соглашения. Если продавец не соглашается с вашей претензией, то в этом случае следует обратиться в суд.