Как поступить в ситуации, когда компания не привезла заказанный диван: опыт клиента компании Хофф.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или аналогичный товар той же марки (модели, артикула) сразу после выявления недостатков товара, если их устранение не возможно в разумный срок. Также, потребитель имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с полным или частичным невыполнением обязательств по договору купли-продажи товара, включая убытки, связанные с потерей возможности использования товара в силу ненадлежащего исполнения поставщиком своих обязательств. Поэтому, рекомендуется обратиться в компанию, где был приобретен диван, и сообщить о ситуации, потребовать замену товара или возмещение убытков. Если поставщик товара отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между Вами и компанией Хофф.

2. Копия оплаты за диван и доставку, подтверждающая, что оплата была произведена в полном объеме.

3. Копии всех переписок и звонков с колл центром Хофф.

4. Копия сообщения от колл центра Хофф, где сообщается о том, что заказанный товар не поставляется и предлагается перезаказать его.

По результатам анализа предоставленной документации, можно будет принять решение о возможности возврата денежных средств, потраченных на товар и доставку, или о продолжении переговоров с компанией Хофф для поставки заказанного товара в установленный срок.

Статьи 497-503 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие договор купли-продажи. Статьи 29-32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", регулирующие права и обязанности потребителей при приобретении товаров. Также стоит обратить внимание на нормы законодательства об ответственности продавца за неисполнение обязательств по договору.