Проблемы с заказом цветов: оплачено и ожидаем доставку, но фирма опоздала и не привезла полный заказ

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, заказчик имеет право на полное и своевременное исполнение договора. Несвоевременное и неполное исполнение обязательств со стороны исполнителя может рассматриваться как нарушение условий договора. В данном случае, заказчик вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных несвоевременной и неполной поставкой цветов. Требование может выражаться в уменьшении оплаты, восстановлении ранее существовавшего положения или в определенной мере возмещении убытков. Если решить принять меры в судебном порядке, то следует обратиться к юристу для разработки оптимальной стратегии защиты своих прав и интересов.

Для решения указанного вопроса необходимо иметь копии документов, подтверждающих оплату заказа и условия доставки цветов (например, копию договора или квитанцию об оплате). При этом также может потребоваться устное или письменное заявление о нарушении условий доставки со стороны фирмы.

В данном случае необходимо обратиться к представителям фирмы, предоставив им документы, подтверждающие заказ и оплату, и потребовать исполнения обязательств по доставке соответствующего количества цветов, оговоренных в заказе, и в указанное время. В случае отказа фирмы урегулировать ситуацию добровольно, возможно обращение в суд для защиты прав потребителя.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже" и статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" могут быть применимы в данной ситуации.

Для решения данного вопроса требуется иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг между заказчиком и фирмой, где указаны сроки и условия доставки цветов, а также сумма оплаты и количество цветов.

2. Подтверждение оплаты заказа.

3. Копию переписки (если она была) между заказчиком и фирмой, в которой обсуждались условия заказа.

4. Фотографии цветов, полученных заказчиком.

В случае невыполнения фирмой условий заказа, заказчик вправе требовать возврата денежных средств, которые были уплачены за цветы, а также компенсации морального вреда, если таковой был причинен. Если фирма не готова вернуть деньги и/или компенсировать ущерб, то следует обратиться в суд с иском о возврате денег и компенсации ущерба. Необходимо учитывать, что в случае подачи иска в суд требуется больше документов и времени, но это является достаточно эффективным способом защиты своих прав как потребителя.