Как поступить, если купленный в салоне телефон оказался б/у: советы и возможность обращения в Роспотребнадзор

Если товар оказался б/у, а не новым, то это нарушение прав потребителя, так как продавец обязан указать фактическое состояние товара. Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому покупатель может обратиться в салон связи с требованием о замене на новый телефон или о возврате денежных средств. Если салон связи отказывается удовлетворить требования покупателя, то можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя для защиты своих интересов и получения юридической помощи.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в салон связи, где была произведена покупка, и предъявить чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Также следует запросить у продавца уточнение о том, было ли уведомление о том, что товар является б/у. Если продавец предоставил недостоверную информацию или замалчивал факт б/у, то можно предъявить ему требования о возврате денег или обмене товара на новый в течение гарантийного срока. В данной ситуации не требуется писать заявление в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на качественный товар, не представляющий угрозы для жизни, здоровья и имущества потребителя. - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок и условия возврата товара надлежащего качества и обмена товара не надлежащего качества. - Статья 6 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение достоверной, полной и своевременной информации о товаре.

Писать заявление в Роспотребнадзор в данной ситуации не является обязательным, однако, если продавец нарушил права потребителя, то возможно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.