Как получить заказ-наряд и определить гарантийный срок при шуме при повороте руля автомобиля: советы автодилера

Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если товар, приобретенный потребителем, оказался некачественным, то потребитель вправе требовать замены товара или бесплатного устранения недостатков в установленный законодательством срок, если иное не установлено договором. Поэтому, если в данном случае была признана гарантия на устранение недостатков, и производитель подтвердил гарантийный случай, то началом исчисления гарантийного срока следует считать дату подтверждения гарантийного случая производителем.

Что касается заказ-наряда, то согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан выдать покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Таким образом, потребитель имеет право получить заказ-наряд, если таковой был оформлен автодилером. Кроме того, потребитель имеет право направить запрос головному офису производителя относительно сроков и условий проведения гарантийных работ.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи автомобиля, чтобы установить права и обязательства сторон по данному вопросу;

2) Документы, подтверждающие, что автомобиль был сдан на ремонт - заявление, акт осмотра, видео, фото и прочие материалы, которые могут подтвердить проведение работ и причиненный ущерб;

3) Копия заказ-наряда, который определяет перечень работ по ремонту, а также сроки и стоимость ремонта;

4) Результаты экспертной оценки, если таковые имеются.

Ответ на вопрос, с какого момента нужно считать исчисление гарантийного срока, должен быть определен в договоре купли-продажи автомобиля и/или в гарантийном талоне, прилагаемом к автомобилю. Если в данных документах не указано явно, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" срок гарантии начинается с момента передачи товара потребителю.

Относительно запроса на получение копии заказ-наряда и ответа от головного офиса, вы имеете право на получение данной информации, так как вы являетесь потребителем и имеете право на получение информации о причинах отказа в ремонте или задержке ремонта автомобиля.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 475 (о гарантийных обязательствах); - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19 (о правах потребителя на гарантийный ремонт).