Как получить возврат средств за заказ из интернет-магазина: полный гайд для покупателей

Здравствуйте! В данном случае, вы вправе требовать возврат денежных средств, поскольку произошла потеря товара при его доставке. Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан возместить покупателю стоимость утраченного товара. При этом, срок возврата денег должен быть не более 10 дней со дня подачи заявления о возврате товара.

В данном случае, т.к. интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу. В этой претензии необходимо указать основания требования (утрата товара при доставке), а также сумму, которую требуется вернуть. Претензию следует направить рекомендованным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавец не реагирует на претензию, рекомендуется оформить жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, Роспотребнадзор может рассмотреть вашу жалобу и принять меры к продавцу в случае, если будут выявлены нарушения прав потребителя.

В данном случае для решения указанного вопроса потребуется иметь следующие документы и информацию:

1. Заявление на возврат по причине ошибочной комплектации;
2. Доказательства (например, письма, электронные письма или записи звонков), подтверждающие обращение в интернет-магазин и службу доставки, а также отказ интернет-магазина произвести возврат средств;
3. Реквизиты платежа, подтверждающие предварительную оплату товара;
4. Информация о сроках доставки и возврата товара, указанных на сайте интернет-магазина.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в интернет-магазин и направить им претензию с требованием произвести возврат средств и компенсировать убытки, связанные с утерей заказа. Если интернет-магазин не отреагирует на претензию или откажется компенсировать убытки, необходимо обратиться в суд.

Статьи, которые могут оказаться применимыми в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя отказаться от договора и требование возврата денежных средств;

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок возврата денежных средств по договору розничной купли-продажи;

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обеспечение качества товара и ответственность за его недостатки.