Как получить возврат средств от турагентства и что делать, если ответ не приходит: сроки и последствия нарушения закона

Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", туристическая фирма обязана рассмотреть заявление и сообщить проведенные мероприятия в течение 10 дней со дня получения заявления. Если указанный срок не был соблюден, потребитель может обратиться в органы государственной власти или уполномоченные организации по защите прав потребителей за защитой своих прав. Рекомендую написать претензионное письмо турфирме с требованием рассмотрения заявления и сообщения о проведенных мероприятиях в соответствии с законом. Если туристическая фирма вновь не ответит в установленный законом срок, то следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.

Для решения вопроса о возврате средств от турагентства понадобятся следующие документы:

1. Копия заявления о возврате средств, отправленного в турагентство.

2. Копия документов, подтверждающих оплату туристических услуг (например, квитанции об оплате).

3. Копия договора на оказание туристических услуг.

4. Копия ответа (если он был получен) от турагентства.

В соответствии с Правилами продажи путевок (туров) в Российской Федерации, туроператор или турагент обязаны дать письменный ответ на заявление туриста о возврате денежных средств в течение 14 дней со дня его получения. Если этот срок нарушен, турист может обратиться в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор или Роскомнадзор), а также в суд для защиты своих прав и взыскания денежных средств. Также он может обратиться в профессиональный союз или другие организации защиты прав потребителей для помощи в решении спорной ситуации.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона Российской Федерации:

• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на получение ответа от продавца (исполнителя) в разумный срок;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок для рассмотрения заявлений потребителя и ответа на них - 30 дней с момента их получения;

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на защиту своих прав в суде в случае нарушения продавцом (исполнителем) установленных законом сроков ответа на заявления.

Если продавец (исполнитель) нарушил установленные законом сроки ответа на заявление потребителя, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав и требованием возврата средств.