Претензия на возврат денег за видеокурс: что делать, если ответ не приходит?

Согласно статье 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть потребителю денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования в случае, если качество товара не соответствует договору или товар окажется недоброкачественным. Однако, если продавец не может вернуть денежные средства непосредственно после получения требования потребителя, он должен возвратить их в установленный законодательством срок, но не позднее чем в 30-дневный срок.

Таким образом, если потребитель указал свои реквизиты для перевода денежных средств и продавец подтвердил, что они будут переведены в определенное время, то продавец должен осуществить перевод в указанный срок. Если продавец не осуществляет перевод в указанный срок, потребитель может обратиться в защиту своих прав в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей. В соответствии с законодательством, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней с момента передачи товара. При этом продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя.

Несоблюдение продавцом установленного законодательством срока возврата денежных средств является нарушением прав потребителя, и предоставляет ему право на обращение к суду или в органы государственной власти для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации Вам стоит попытаться обратиться к продавцу и добиться возврата денежных средств в установленный законодательством срок. Если продавец не выполняет своих обязательств, Вам следует обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. Вам также следует сохранять всю переписку и документы, связанные с этой ситуацией, в том числе заявление на возврат денежных средств от продавца и письменные ответы от него.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен возвратить денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя об их возврате, если иные сроки не установлены договором или законом;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на защиту своих прав путем обращения в соответствующие органы государственной власти или в суд;
• Гражданский кодекс Российской Федерации, в котором регулируется отношение по договору купли-продажи и права сторон.

Ответ на первый вопрос: согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен возвратить денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя об их возврате, если иные сроки не установлены договором или законом. Если продавец не может перевести денежные средства сразу же, это может быть обусловлено разными причинами, в том числе техническими проблемами или необходимостью проведения проверки. Однако, если продавец не выполняет свои обязательства и не переводит денежные средства в установленный срок, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Ответ на второй вопрос: если продавец не выполняет свои обязательства и не переводит денежные средства в соответствии с требованием потребителя, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы государственной власти для защиты своих прав. В данном случае потребитель может обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд для взыскания необходимой суммы.