Как получить возмещение за сломанный инструмент в магазине без гарантии: опыт покупателя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации, потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а если нет возможности указанных замен, то требовать соответствующего снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, если товар (гаечный ключ) был приобретен в надлежащем качестве, но скоропостижно вышел из строя в процессе использования по назначению, потребитель вправе требовать замены данного товара на аналогичный товар или другой товар с перерасчетом цены, либо требовать соответствующего снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если в обычном автомагазине приобретался готовый товар (гаечный ключ) без гарантийного талона или иных документов об оказании гарантийных обязательств со стороны продавца, то действительно, в данном случае, гарантии и обмен на данный товар возврат денежных средств не производятся. В целях урегулирования данного конфликта Вам рекомендуется написать претензию в письменном виде в обычный автомагазин, в которой изложить свои требования и привести доказательства выхода данного товара из строя в процессе использования по прямому назначению, а также указать использование ранее приведенного положения Закона "О защите прав потребителей" описывающего права потребителя на замену некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, или на требование соответствующего снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в автомагазин, где был приобретен данный гаечный ключ, и предъявить его, а также документы, подтверждающие покупку товара (например, чек, кассовый чек). Далее следует составить претензию в письменном виде и передать ее в автомагазин. В претензии необходимо указать факт приобретения и использования товара по назначению, а также претензию к продавцу по поводу его ненадлежащего качества и несоответствия заявленным характеристикам. В претензии также следует указать желаемый вариант решения проблемы – замену товара или возврат денежных средств. Если продавец не реагирует на претензию, следует обратиться в суд.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-478 "Недостатки товара", статьи 497-499 "Право продавца на возмещение расходов по исполнению обязательств по гарантийному обслуживанию товаров и выполнению работ", статья 488 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар". Также стоит учитывать положения Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.