Как получить возмещение ущерба после замены АКБ и неисправности дисплея: советы и помощь в составлении претензии

Здравствуйте!

Для начала, вам следует написать письменную претензию в сервисный центр, где указать о нарушении сроков и нарушении прав потребителя. В таком письменной претензии также стоит указать требование о возмещении ущерба в размере стоимости нового телефона. Вам также необходимо запросить у сервисного центра документацию и заключения, подтверждающие факт неисправности телефона, и дать им необходимое время на получение данной документации.

Что касательно фиксации своих действий при общении с сервисом, это может быть полезным. Ваше видео и аудио-фиксирование может помочь в случае судебного разбирательства, если дело до этого дойдет. Вам также может быть полезно забрать сломанный телефон и сфотографировать/зафиксировать его состояние перед отправкой в сервисный центр и после получения обратно, если он будет возвращен в сломанном состоянии.

Оценка стоимости б/у телефона может быть сделана, основываясь на стоимости аналогичных устройств, которые были проданы на б/у рынке какого-либо интернет-магазина или через другие площадки продажи. Однако, если устройство имело какие-то дефекты, которые повлияли на его стоимость, цену следует обсудить со специалистом.

Кроме того, я рекомендую написать все общения с сервисным центром, сохранять все письма и записи общения, чтобы иметь возможность в дальнейшем обратиться в суд в случае необходимости. Если вы не можете решить финансовые вопросы с сервисным центром в добровольном порядке, то в таком случае можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Талон или квитанция об оставлении телефона на ремонт с указанием даты и услуг, которые должны были быть оказаны.
2. Информация о стоимости услуг, которые должны были быть выполнены.
3. Корреспонденция между клиентом и сервис-центром, где фиксируются все действия, предпринятые по данному вопросу. Если были отправлены сообщения по электронной почте или смс, необходимо сохранить их в качестве доказательства.
4. Если возможно, необходимо сделать копию договора на оказание услуг, который был заключен между клиентом и сервис-центром.
5. Если есть возможность, то необходимо сделать фото или видео с телефоном до его сдачи в ремонт, чтобы зафиксировать его состояние.
6. В случае если вы официально не оформили документы на дополнительный ремот элементов телефона то рекомендуется сразу забирать телефон в нерабочем состоянии и оформлять официальный отказ от ремонта.

В письменной форме необходимо составить претензию против сервис-центра, в которой описать ситуацию, указать на нарушение сроков и качества оказанных услуг, а также требовать возмещения ущерба в соответствии с законодательством Российской Федерации. Определение стоимости б/у телефона может быть проведено в соответствии с ценами, установленными на рынке на день написания претензии.

Также рекомендуется обратиться в местный орган Роспотребнадзора для получения консультации и помощи в защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

Статья 458 Гражданского кодекса РФ - Организация, принимающая на ремонт вещь, обязана сохранять ее в установленном порядке и возвратить в исправленном виде в установленный срок.

Статья 467 Гражданского кодекса РФ - При утрате товара по вине лица, ответственного за его хранение или использование, ущерб возмещается по цене, которую этот товар имел на момент его утраты.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе требовать сокращения срока устранения недостатков товара или его замены новым товаром аналогичной марки (модели, артикула), если устранили недостатки товара не в течение девятно­ дцати дней.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара, если продавец не заменил товар или не вернул уплаченную за товар денежную сумму в установленный законодательством Российской Федерации срок.

При общении с сервисом рекомендуется вести записи о дате и содержании разговора или, при возможности, записывать аудио- и видеоматериалы, которые могут служить доказательством в будущем. При забирании сломанного телефона следует проверить его наличие и соответствие серийному номеру, а также зафиксировать новые проблемы (например, с помощью фото или видео).

Оценка стоимости б/у телефона может быть произведена на основании его рыночной стоимости, например, на основе аналогичных объявлений на сайтах объявлений или на основе цены нового телефона с учетом его возраста и износа.